Track & trace
Tous les envois seront expédiés avec track & trace. Les informations de suivi et de traçabilité seront ajoutées sous forme de note à la commande avec l’e-mail de fin. Important : les e-mails de suivi et de traçabilité seront générés une fois que les colis auront atteint/scanné dans les locaux de DPD/DHL. Tous les clients sont responsables de fournir une adresse e-mail valide. Étant donné que l’e-mail de fin de commande contient le lien de suivi et de traçabilité, il se peut que ces e-mails soient redirigés vers la section spam du compte de messagerie du client.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent être vérifiés pour chaque pays sur la page suivante :
Tarifs d’expédition
Les prix d’expédition seront calculés automatiquement lors du processus de commande. Les prix sont basés sur l’emplacement du client et la quantité de produits. Les commandes supérieures à 100 € incluront la livraison gratuite.
DHL/DPD Service Points
Si vous vous attendez à ce que personne ne puisse recevoir le colis chez vous, les commandes peuvent également être expédiées aux points de service DHL/DPD. Tous les colis resteront 7 jours dans les points de service DPD/DHL : passé ce délai de 7 jours, le colis sera renvoyé à Pouch King. Aucun remboursement ne peut être réclamé si le colis est renvoyé à Pouch King.
Retours de marchandises
Les commandes peuvent être retournées à Pouch King si les produits sont endommagés, partiellement manquants ou si le client n’est pas satisfait. Le client doit informer Pouch King dans les 14 jours suivant la fin de la commande pour recevoir un remboursement. Tous les frais de retour des envois doivent être payés par le client. Le client sera responsable du retour des marchandises jusqu’à ce que les marchandises retournées aient atteint les locaux de Pouch King. Les retours peuvent être envoyés à notre adresse : Závodní 3361, 415 01 à Teplice, République tchèque.
